Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – Roldeurshop.nl

Bij Roldeurshop.nl streven wij naar 100% klanttevredenheid. Hieronder vindt u ons uitgebreide retour- en terugbetalingsbeleid, waarin we transparant uitleggen hoe wij omgaan met retourzendingen en terugbetalingen.

1. Controle bij ontvangst

Wij verzoeken u om uw bestelling direct bij aflevering te controleren. Indien het geleverde niet overeenkomt met uw bestelling, dient u ons hiervan binnen 30 werkdagen na ontvangst op de hoogte te stellen via e-mail of telefonisch. Vermeld hierbij uw ordernummer en voeg duidelijke foto's toe ter verificatie.

2. Verkeerde levering of defect product

Indien is aangetoond dat het geleverde product niet overeenkomt met hetgeen u heeft besteld of als het product defect is bij aankomst, dan heeft u recht op kosteloze vervanging.

Wij zullen het juiste product zo snel mogelijk nasturen, mits het product op voorraad is.
U dient het verkeerd geleverde of defecte artikel aan ons te retourneren, tenzij anders overeengekomen.
De kosten voor de retourzending van het foutieve of defecte artikel worden door ons vergoed.
Indien vervanging niet mogelijk is, bieden wij een volledige terugbetaling inclusief verzendkosten.

3. Herroepingsrecht (Bedenktijd van 30 dagen)

Conform de Nederlandse wet "Verkoop op Afstand" heeft u het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Artikelen dienen onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking (inclusief eventuele beschermingsfolie) te worden teruggestuurd.
Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald.
U dient ons via e-mail of telefoon op de hoogte te stellen van uw retourzending voordat u deze verstuurt.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

In de volgende gevallen kan het herroepingsrecht niet worden ingeroepen:

Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn conform uw specificaties.
Artikelen die door gebruik, schade of ontbreken van originele verpakking niet meer als nieuw verkocht kunnen worden.
Artikelen die om hygiënische of veiligheidsredenen niet geretourneerd kunnen worden.

5. Procedure voor retourzending

Indien u een artikel wilt retourneren, volgt u deze stappen:

Meld uw retourzending aan via e-mail of telefonisch met vermelding van uw ordernummer.
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en zorg ervoor dat het goed beschermd is voor transport.
Verstuur het pakket naar ons retouradres, dat wij u zullen verstrekken na aanmelding van uw retour.
Bewaar uw verzendbewijs, zodat u altijd kunt aantonen dat u het pakket heeft teruggestuurd.

6. Terugbetalingsbeleid

Na ontvangst en controle van uw retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Indien de retourzending niet aan de voorwaarden voldoet, behouden wij ons het recht voor om slechts een gedeeltelijke terugbetaling te doen.
Kosten voor de originele verzending worden alleen terugbetaald als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.

7. Contactgegevens

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op met onze klantenservice:

E-mail: info@roldeurshop.nl
Telefoon: 085 246 31 12
Adres: Rooseveltlaan 10, 5466 AB, Veghel

Wij raden u aan altijd verzekerd en met tracking te verzenden, zodat u zeker weet dat uw retour veilig bij ons aankomt. Roldeurshop.nl is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen zonder geldig verzendbewijs.